Chăm Sóc Khách Hàng Và Sự Kết Hợp Hoàn Hảo Với Chatbot

Chăm Sóc Khách Hàng Và Sự Kết Hợp Hoàn Hảo Với Chatbot

Chăm Sóc Khách Hàng Và Sự Kết Hợp Hoàn Hảo Với Chatbot

Chăm Sóc Khách Hàng Và Sự Kết Hợp Hoàn Hảo Với Chatbot

Chăm Sóc Khách Hàng Và Sự Kết Hợp Hoàn Hảo Với Chatbot
Chăm Sóc Khách Hàng Và Sự Kết Hợp Hoàn Hảo Với Chatbot

Giải Đáp Vai Trò Của Chatbot Trong Lĩnh Vực Chăm Sóc Khách Hàng

     Trong thời đại công nghệ 4.0 sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng đang là một xu hướng hầu như doanh nghiệp nào cũng đang sử dụng.

 

     Liệu rằng chatbot có thể thay thế con người trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng được hay không? Cùng TLT Vietnam tìm hiểu câu trả lời này qua bài viết dưới đây của chúng tôi.

 

Đôi nét về lĩnh vực chăm sóc khách hàng


1. Khái niệm chăm sóc khách hàng là gì?

 

     Chăm sóc khách hàng là những dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng – trước và sau khi họ mua hàng. Tất cả những dịch vụ mà doanh nghiệp tạo ra nhằm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Muốn giữ chân khách hàng, phát triển doanh nghiệp cần đưa cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tuyệt vời.

 

     Ngày nay, việc chăm sóc phục vụ khách hàng không chỉ là hỗ trợ qua: Điện thoại truyền thống, email, SMS, gửi thư tay, mạng xã hội và chatbot là những phương thức chính có thể áp dụng trong thời đại này.

 

 2. Tại sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

 

     Bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ mang lại nguồn doanh thu lớn. Điều này là không phải bàn cãi.Dịch vụ khách hàng là rất quan trọng để cạnh tranh hiệu quả.

 

     Nhất là khi ngày nay, hầu hết các sản phẩm đều tương đương nhau về mẫu mã, chức năng. Thậm chí khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để đổi lấy dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

 

     Trước đây, khách hàng chọn sản phẩm dựa trên giá cả, hoặc tính năng sản phẩm. Ngày nay, trải nghiệm khách hàng sẽ là thứ giữ chân những vị thượng khách.

 

chăm sóc khách hàng

 

 3. Tác dụng của chatbot trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng

 

     Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang lựa chọn chatbot để cung cấp các thông tin có sẵn cho khách hàng, loại bớt sức người ra khỏi công đoạn này. Không thể phủ nhận những lợi ích mà chatbot mang tới cho doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Cụ thể:

 

Đưa thông tin chính xác tới từng tệp khách hàng.
Trả lời tự động mọi câu hỏi của khách hàng đưa ra mọi lúc mọi nơi.
Tăng sự tương tác của khách hàng và doanh nghiệp.
Tự động chăm sóc khách hàng thường xuyên 24/24
Giảm chi phí đầu tư.

 

     Do đó, nhiều doanh nghiệp đã nghĩ tới việc sử dụng chatbot thay thế cho bộ phận chăm sóc khách hàng, để dành nguồn nhân lực cho các khâu khác. Điều này liệu có phải là một quyết định sáng suốt.

 

Vai trò của chatbot trong dịch vụ chăm sóc khách hàng?


     Nhiều doanh nghiệp tin rằng chatbot là chìa khóa để hiện đại hoá dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp dường như đã quá vội vã đưa chatbot vào áp dụng mà chưa xem xét rõ các hạn chế của chatbot.

 

     Trong trải nghiệm khách hàng, chatbot vẫn chỉ đang ở giai đoạn đầu và doanh nghiệp cần có những chiến lược kỹ lưỡng khi sử dụng. Theo Forrester, hầu hết thất bại xảy ra do doanh nghiệp cố gắng thêm vào quá nhiều công việc cho chatbot.

 

     Vì lý do này, mỗi doanh nghiệp cần phải nhìn vào hành trình khách hàng của mình và đưa ra đánh giá điều gì sẽ khiến khách hàng hưởng lợi từ chatbot. Dưới đây là năm mẹo để tối ưu hóa việc sử dụng các chatbot trong chiến lược dịch vụ khách hàng.

 

 1. Phân công nhiệm vụ cụ thể trong chatbot

 

     Chatbot hiệu quả nhất khi đảm nhiệm những nhiệm vụ đơn giản. Ví dụ, chatbot có thể hỗ trợ khách hàng thay đổi mật khẩu, lấy biên lai, hoặc xác minh thông tin.

 

     Nhiều ngành công nghiệp đang sử dụng chatbot với những công việc như này và có hiệu quả-đáng chú ý trong ngành hàng không và ngân hàng.

 

 2. Cải thiện cơ sở dữ liệu đối với các câu hỏi thường gặp

 

     Nhiều khách hàng không thích việc phải tìm kiếm thông tin trong danh sách hàng loạt các câu hỏi thường gặp. Thêm nữa, đôi khi khách hàng có thể có những câu hỏi mà chưa được đề cập tới trước đó.

 

     Đây là lúc chatbot cho thấy tác dụng. Khi khách hàng giao tiếp, chatbot phân tích nội dung của mỗi cuộc hội thoại để cải thiện cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp.

 

     Khách hàng có thể đặt câu hỏi tùy ý trong khi chatbot cập nhật các nội dung của danh sách các câu hỏi, liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

 

 

 3. Cá nhân hóa mỗi tương tác

 

     Chatbot có khả năng cá nhân hóa các tương tác. Khi một khách hàng làm cho liên lạc, chatbot có thể thu thập dữ liệu để quyết định những gì bước tiếp theo nên.

 

     Ví dụ, lấy tên của khách hàng sẽ cho phép một chatbot lịch sử mua hàng truy cập và lịch sử hoạt động. Những thông tin có thể sau đó cho phép nó để làm cho các khuyến cáo được cá nhân hoá sản phẩm hoặc tìm câu trả lời cho một vấn đề kỹ thuật.

 

 4. Sử dụng chatbot để kết nối khách hàng với điện thoại viên

 

     Đôi khi, doanh nghiệp cần biết khi nào sử dụng chatbot là không phù hợp. Nhiều người nghi ngờ liệu chatbot thực sự có khả năng xử lý các vấn đề phức tạp.

 

     Thật ra, chatbot đôi khi làm phức tạp hóa tương tác với khách hàng nếu không đủ “Thông minh” để cung cấp những phản hồi thích hợp. Trong những tình huống này, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot như con đường nhanh nhất kết nối khách hàng, tới những điện thoại viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng giải quyết vấn đề.

 

 5. Kiểm định công nghệ và nhận phản hồi

 

     Cũng giống như bất kỳ công nghệ nào mà doanh nghiệp sử dụng, chatbot cần phải được kiểm tra thường xuyên. Hãy chắc chắn rằng chatbot đang hoạt động đúng và tận dụng hết tiềm năng. Cũng quan trọng để biết được rằng khách hàng có đang hài lòng với những trải nghiệm với chatbot.

 

     Yêu cầu họ cho ý kiến phản hồi và xác định công nghệ này cần được cải thiện như thế nào. Doanh nghiệp có thể khám phá ra được rằng, chẳng hạn, quy trình này sẽ hữu ích nếu có sự hỗ trợ của chatbot, trong khi quy trình khác của trải nghiệm khách hàng đang thiếu hỗ trợ của con người.

 

 

Kết hợp con người và ứng dụng chatbot trong chăm sóc khách hàng như thế nào?


     Khi chatbot không thể thay thế con người 100% trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng thì giải pháp đưa ra là hãy kết hợp con người với chatbot.

 

     Kết hợp trí thông minh nhân tạo với trí thông minh con người. Bộ đôi tuyệt vời này sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả tối đa trong việc chăm sóc khách hàng. Dưới đây là những lợi ích dễ thấy khi kết hợp con người với chatbot trong chăm sóc khách hàng:

 

 1. Tạo ưu thế vượt trội:

 

     Doanh nghiệp sử dụng kết hợp giữa con người và chatbot trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng sẽ có những lợi thế và những ưu điểm vượt trội hơn.

 

     Chatbot sẽ giúp con người chăm sóc khách trong những khoảng thời gian mà con người không thể xuất hiện, ví dụ như nửa đêm. Và con người sẽ thay chatbot xử lý những câu hỏi hóc búa của khách hàng.

 

 2. Tạo ấn tượng tốt cho khách hàng:

 

     Khi chatbot chỉ đảm nhận được những vấn đề và công việc theo một thiết kế có sẵn thì con người sẽ đảm nhận những vấn đề và công việc ngoài khả năng của chatbot. Như vậy sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo được thiện cảm với khách hàng hơn và đưa giá trị của doanh nghiệp lên cao hơn.

 

 

 3. Tăng doanh số bán hàng:

 

     Chatbot có thể thường xuyên chăm sóc khách hàng nhưng ứng dụng này chỉ dừng lại ở một mức nhất định khiến cho khách hàng có cảm giác giả giả thật thật. Nhưng khi có con người cùng kết hợp vào thì sẽ nắm bắt được cảm xúc của khách hàng tốt hơn. Dễ bán hàng và chốt doanh số hơn.

 

 4. Tạo nên sự cân bằng:

 

     Doanh nghiệp có thể tạo được sự cân bằng nhờ vào việc kết hợp giữa con người và ứng dụng chatbot giúp cho việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn tạo nên sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ.

 

» HIỆU QUẢ LAN TỎA NIỀM TIN «

 

CÔNG TY TNHH TM & DV CÔNG NGHỆ TLT

Địa Chỉ: Phòng 603, Tòa nhà GT, 403 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Q. Tân Bình, Tp. HCM

Điện Thoại: 0283.811.9797

Email: tlt@tltvietnam.vn

Website: https://tltvietnam.vn/


Các tìm kiếm liên quan đến chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là gì

Tra cứu tiền điện theo tên khách hàng

Mật khẩu tra cứu tiền điện

Nội dung liên quan:

Một Số Giao Diện Thiết Kế Web Ấn Tượng Dành Cho Nhiều Ngành Nghề

Các Quy Trình Chăm Sóc Và Quản Trị Website Tại TLT Vietnam

Các Kiến Thức Chung Về Mảng Marketing Online

Công Ty Thiết Kế Website Tốt Nhất Tại Việt Nam

Khái Niệm G Suite Và Tại Sao Nên Sử Dụng Chúng Trong Doanh Nghiệp

+0
Khách hàng hài lòng
+0
Dự án tuyệt vời
+0
Tên miền đã đăng ký
+0
Chất lượng dịch vụ
NHẬN XÉT KHÁCH HÀNG
Nhật Đông
Thiết kế trang websie như vậy là ổn, bố cục vị trí phân bổ theo yêu cầu 2 bên thống nhất trước đó. Lần sau sẽ ký thêm phần chăm sóc luôn web nhé!
Nghi Phạm
Viết bài content hay, chăm sóc fanpage khá tốt, lượng truy cập vào trang fanpage tăng đáng kể. Like mạnh cho TLT
Quang Trần
Các bạn tư vấn siêu nhiệt tình, hỗ trợ hết mực, lúc nào cũng nói giọng nhỏ nhẹ dễ thương <3 Ủng hộ các bạn TLT dài dài nhé
========